Важность НЛП для поддержки клиентов с помощью чат-ботов

Важность НЛП для поддержки клиентов с помощью чат-ботов

Как насчет важности НЛП в сфере бизнеса? Компании, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить взаимодействие в современном постоянно подключенном мире, все больше полагаются на технологию НЛП. Одно из наиболее распространенных применений этой технологии - чат-бот. В этом посте мы рассмотрим важность NLP для удовлетворения ожиданий сегодняшних клиентов и удовлетворения потребностей предприятия в бизнес-аналитике. NLP - обработка естественного языка для обслуживания клиентов - это победа для клиентов и компаний. Сегодняшнее общение с клиентами требует интуитивно понятных решений, которые, с точки зрения клиента, обеспечивают положительное и эффективное обслуживание клиентов, в идеале за счет снижения затрат (с точки зрения компании). Технологии искусственного интеллекта и обработки естественного языка позволяют системам понимать клиента на его родном языке и с любого устройства. По мере того как платформы обмена сообщениями, такие как Facebook и WhatsApp, становятся все более популярными, компании все чаще ищут аналогичные подходы для прямого общения с клиентами. Чат-боты - это приложения, которые взаимодействуют с пользователями, обычно через текстовые сообщения, через веб-сайты или интегрированные в другие платформы, чтобы клиенты получали ответы на свои вопросы или находили то, что они ищут, в режиме реального времени. Чат-боты обеспечивают общение между клиентом и компанией без дополнительных действий по звонку в отдел обслуживания клиентов. С точки зрения клиента, важность НЛП для приложения чат-бота состоит в том, чтобы заставить клиента чувствовать себя понятым в реальном времени. Как и человек-помощник, чат-бот использует обработку естественного языка для диалога с клиентами: он может задавать вопросы и понимать ответы, идентифицируя всю важную информацию в разговоре, чтобы автоматизировать и эффективно расширить возможности процесса помощи клиентам. В то же время нельзя недооценивать важность НЛП для бизнес-аналитики. С точки зрения компании, NLP обеспечивает понимание того, что «говорят» клиенты, будь то через диалог с чат-ботом, в сообщениях в социальных сетях или в комментариях о продукте или услуге на форумах, в статьях, сообщениях в блогах и т. Д. предлагает прекрасную возможность для сбора стратегической информации, такой как предпочтения, мнения, покупательские привычки, а также чувства или настроения. Применяемые для обработки естественного языка, такие технологии, как семантика или ИИ / когнитивные вычисления, гарантируют полное понимание значения слов в контексте, в котором они появляются, с учетом сокращений, акронимов, сленга и т. Д. Извлечение этой информации из сообщений клиентов, а также документы, статьи и все типы неструктурированного контента позволяют компании преобразовывать их в полезные аналитические данные, выявляя тенденции, перехватывая слабые сигналы и даже обнаруживая операционные риски. Преимущества чат-бота Чат-боты, работающие на базе NLP, предлагают большие перспективы для экономии средств клиентов и еще большие преимущества, когда дело касается затрат. Вот краткое изложение других преимуществ: Немедленная помощь: чат-боты никогда не спят и никогда вас не ждут! Они доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю для взаимодействия в режиме реального времени. Более эффективный сервис: чат-боты могут найти точный ответ на запросы клиентов в любой подключенной базе знаний. Взаимодействие с человеком: как и помощник-человек, чат-бот предлагает персонализированный индивидуальный подход в разговорной манере. Экономия затрат и времени: чат-боты могут обрабатывать многие вопросы без вмешательства человека и позволяют операторам сосредоточиться на большем. комплексные мероприятия.

Вас также может заинтересовать