Täydellinen näkyvyys konekäännöstoiminnalle Brutalk Portalin avulla

Täydellinen näkyvyys konekäännöstoiminnalle Brutalk Portalin avulla

Kuuluisa adman David Ogilvy sanoi kerran: "Jos yrität suostutella ihmisiä tekemään jotain tai ostamaan jotain, minusta tuntuu, että sinun tulisi käyttää heidän kieltään, kieltä, jota he käyttävät päivittäin, kieltä, jolla he ajattelevat."

Samalla tavalla palvellessasi asiakasta, joko sähköpostitse, chatissa tai usein kysytyissä kysymyksissä, asiakkaan kielen puhuminen lisää arvokasta luottamusta.

Tästä syystä globaaleilla markkinoilla palveleminen edellyttää monikielisten asiakaspalvelutiimien varustamista. Valitettavasti, kuten luultavasti tiedät, se on paljon helpompi sanoa kuin tehdä. Palkkaaminen jokaiselle tarvittavalle kielelle on liikkuva kohde, koska nyt on yli 6900 erillistä kieltä, ja kysyntä voi nousta arvaamattomasti.

Tämä perustavanlaatuinen haaste - monikielisen tuen laajentaminen - on syy, miksi rakennimme asiakaspalvelua varten tekoälypohjaisen Brutalk-konekäännösratkaisun.

Monet asiakkaistamme hyödyntävät Unbabelin integraatiota alustoihin, kuten Zendesk, Salesforce ja Intercom. Nämä integraatiot antavat heille mahdollisuuden tarjota agenteille ja asiakkaille saumaton kokemus, vaikka käännös olisi tarpeen.

Tuo saumaton kokemus on aina ollut tavoitteemme ja kaiken, mitä täällä Unbabelissa teemme. Tässä hengessä olemme olleet ahkeria töitä kulissien takana rakentamalla jotain uutta. Tänään voimme kertoa sinulle upouudesta portaalistamme!

Vuoden 2020 loppuun mennessä julkaisemme Brutalk-portaalin, itsepalvelurajapinnan Brutalk-alustan päällä, joka antaa tiimeille mahdollisuuden mitata ja maksimoida käännösominaisuutensa. Kaikki on osa visiomme tukea kielitoiminnan kehittämistä monikielisessä asiakaspalvelussa.

Nyt kun tiedät miksi, mietitään miten Brutalk-portaali toimii ja mikä tekee siitä viileän.

Monikielisen asiakaspalvelun mahdollistamisesta kielitoimintojen tehostamiseen

Lyhyesti sanottuna portaali tarjoaa asiakaspalvelutiimeille helpon tavan hallita kielitoimintoja ja optimoida asiakaskokemusta ajan myötä. Tarkemmin sanottuna portaali on käyttöliittymä, jonka avulla käyttäjät voivat tarkastella, määrittää, hallita ja optimoida käännöksiä asiakaspalvelua varten.

Kielitoiminta on kehittyvä monialainen toiminto, joka auttaa globaaleja yrityksiä kommunikoimaan asiakkaidensa ja muiden sidosryhmiensä kanssa tehokkaammin laajentamalla monikielisiä valmiuksia.

Perustamisestaan ​​lähtien Brutalk on tarjonnut maailmanlaajuisille organisaatioille polun korkealaatuiseen äidinkielen tukeen asiakkaille ympäri maailmaa. Portaali antaa nyt näille organisaatioille paremman hallinnan ja näkyvyyden monikielisiin tukitoimiinsa.

Miksi tällä on merkitystä? No, yrityksen kielitoimintojen parantaminen hyödyttää sekä agentteja että asiakkaita. Portaalia käyttävät nykyiset Brutalk-asiakkaat ovat lisänneet asiakaspalveluasiantuntijoiden tuottavuutta ja vähentäneet alalla tunnetusti korkeaa vaihtuvuutta. Asiakkaillemme ja heidän asiakaspalveluasiamiehilleen Brutalk on näkymätön - ja se on hyvä asia! Ja heidän loppuasiakkailleen he näkevät vain korkealaatuisen tuen äidinkielellään.

Brutalk-portaali antaa asiakkaillemme visuaalisen käyttöliittymän hallita kielitoimintojaan. Mutta se on muutakin. Portaali on täyden palvelun käännöspaneeli, joka tarjoaa ennennäkemättömän pääsyn tietoihin, joiden avulla tiimit voivat määrittää, seurata ja optimoida asiakaspalvelutoimintoja.

Uusi ikkuna kriittisiin kielitoimintatietoihin

Data on valtava osa portaalin eduista. Katsokaa, niin paljon kuin rakastamme sanoja, luvuilla on merkitystä CS-toimintojen optimoinnissa.

Unbabelin itsepalveluportaalin käyttöönotto tarjoaa tiimeille pääsyn kieliin liittyviin asiakaspalvelumittareihin. Tämän tiedon avulla he voivat täysin ymmärtää monikielisen asiakaspalvelun arvon.

Portaali tarjoaa aina näkyvän näkymän yrityksesi "Kieli-aivoihin", joka sisältää käyttötietojen reaaliaikaisen visualisoinnin kielen ja digitaalisen kanavan mukaan. Tällä hetkellä organisaatiot voivat käyttää Unbabelia palvelemaan asiakkaita useilla vaikeasti palkkaavilla ja kalliilla kielillä (samoin kuin yleisemmillä kielillä). Mahdollisuus visualisoida nämä tiedot maittain, palvelulinjoittain, kanavittain ja muulla tavalla tarjoaa arvokkaita oivalluksia, jotka voivat antaa johtajille mahdollisuuden tehdä päätöksiä. Unbabelin asiakkaat voivat myös käyttää portaalia suodattaa ja löytää heille tärkeät tiedot juuri silloin, kun he sitä tarvitsevat.

Lisäksi tuomme portaalin kautta Brutalk-käyttäjille enemmän näkyvyyttä käännösten vaikutuksesta asiakaskokemukseen. Laadukas monikielinen tuki johtaa parannettuihin suorituskykyindikaattoreihin asiakastyytyväisyystuloksista (CSAT) ensimmäisten vastausaikojen (FRT) jälkeen ja pidemmälle. Ymmärtäminen, kuinka natiivilaatuiset käännökset vaikuttavat näihin keskeisiin mittareihin, auttaa CS-johtajia mittaamaan sijoitetun pääoman tuottoprosenttia ja tekemään enemmän strategisia päätöksiä.

Mietitkö mitä portaalissa on? Brutalk-asiakkaat voivat käyttää reaaliaikaista dataa, mukaan lukien:

  • Kieli (kielet tuettu
  • Alustan käyttö kielen ja kanavan mukaan
  • Kuinka nopeasti agentit ovat vastaamassa käännösten kanssa
  • Käännösten laatu toimitetaan jokaiselle kielelle ja kanavalle
  • Poista paketti tilaustiedot ja käyttö
  • & muuta

Unbabelin portaalin avulla asiakaspalvelujohtajat saavat täyden näkyvyyden monikieliseen toimintaansa, jolloin he voivat seurata käyttöä ja laatua itsenäisesti. He voivat myös mukauttaa Unbabelin lisäämään uusia sisältötyyppejä, kieliä tai integraatioita.

Vapauta Brutalk-portaalin taika

Unbabelilla on valta kääntää kielimuuri liiketoiminnan eduksi. Käännöskerroksemme vapauttaa agenttien aikaa keskittyä viimeisimpien tärkeiden suorituskykyindikaattoreiden parantamiseen. Se on aina ollut totta, mutta nyt portaali antaa mahdollisuuden heti visualisoida vaikutus monikielinen asiakaspalvelu on organisaatiossa ja sen loppuasiakkaissa. Todiste on vanukasta, kuten sanotaan.

Uskomme kielitoimintaryhmien yleistyvän, kun yhä useammat yritysjohtajat alkavat tunnistaa kitkattoman monikielisen tuen tuottoprosentin. Portaali tarjoaa selkeän ikkunan kielitoimintotoiminnon edistämisen arvoon.

Viimeinkin Brutalk-portaali palvelee tavoitettamme - auttaa asiakaspalvelutiimejä tekemään parhaiten ja paremmin.

Emme voi odottaa näkevämme uusia ovia, jotka Brutalk-portaali avaa organisaatiollesi.

Saatat myös olla kiinnostunut