Betydningen af ​​NLP for kundesupport ved hjælp af chatbots

Betydningen af ​​NLP for kundesupport ved hjælp af chatbots

Hvad med importøren af ​​NLP inden for forretningsområdet? Virksomheder, der ønsker at forbedre kundeoplevelse og engagement i nutidens stadig tilsluttede verden, stoler i stigende grad på NLP-teknologi. En af de mest almindelige anvendelser af denne teknologi er chatbot. I dette indlæg ser vi på vigtigheden af ​​NLP i at imødekomme forventningerne fra nutidens kunder og opfylde virksomhedens behov for business intelligence. NLP - Natural Language Processing for kundeservice er en gevinst for kunder og virksomheder Kommunikation med kunder i dag kræver intuitive løsninger, der fra kundens perspektiv giver en positiv og effektiv kundeoplevelse, ideelt ved at reducere omkostningerne (set fra virksomhedens synspunkt). Kunstig intelligens og naturlige sprogbehandlingsteknologier giver systemer mulighed for at forstå kunden på deres eget sprog og fra enhver enhed. Da meddelelsesplatforme som Facebook og WhatsApp bliver mere populære, ser virksomheder i stigende grad på lignende tilgange til at kommunikere direkte med kunder. Chatbots er applikationer, der interagerer med brugere, normalt via tekst, via websteder eller integreret i andre platforme for at sikre, at kunderne får svar på deres spørgsmål eller finder det, de leder efter, i realtid. Chatbots giver en samtaleoplevelse mellem kunden og virksomheden uden alle de ekstra trin til faktisk at ringe op til kundeserviceafdelingen. Fra kundens synspunkt er vigtigheden af ​​NLP for en chatbot-applikation at få kunden til at føle sig forstået i realtid. Ligesom en menneskelig assistent bruger en chatbot naturlig sprogbehandling til dialog med kunderne: den kan stille spørgsmål og forstå svar og identificere alle relevante oplysninger i samtalen for at automatisere og effektivt give kundesupportprocessen. Samtidig kan vi ikke undervurdere betydningen af ​​NLP for business intelligence. Fra virksomhedens synspunkt giver NLP en forståelse af, hvad kunderne “siger”, enten gennem dialog med en chatbot, i indlæg på sociale medier eller i deres kommentarer om et produkt eller en tjeneste i fora, artikler, blogindlæg osv. Dette giver en god mulighed for at fange strategisk information såsom præferencer, meninger, købsvaner såvel som følelser eller følelser. Anvendt til naturlig sprogbehandling sikrer teknologier som semantik eller AI / kognitiv computing en komplet forståelse af betydningen af ​​ord i den sammenhæng, hvor de vises, idet der også tages hensyn til forkortelser, akronymer, slang osv. Uddrag af denne information fra kundekommunikation, men også dokumenter, artikler og alle typer ustruktureret indhold giver virksomheden mulighed for at omdanne det til handlingsmæssig intelligens, identificere tendenser, opfange svage signaler og endda opdage operationelle risici. Chatbot-fordele NLP-drevne chatbots giver et godt løfte om kundebesparelser og endnu større fordele, når det kommer til omkostninger. Her er et øjebliksbillede af andre fordele: Øjeblikkelig hjælp: Chatbots sover aldrig og sætter dig aldrig på vent! De er tilgængelige 24 timer i døgnet, syv dage om ugen til interaktion i realtid. Mere effektiv service: Chatbots kan finde det præcise svar, som kunder har brug for i enhver tilsluttet vidensbase. Menneskelignende engagement: Som en menneskelig assistent tilbyder chatbot en personlig, en-til-en-oplevelse i en samtalestil .. Omkostninger og tidsbesparelser: Chatbots kan håndtere mange spørgsmål uden menneskelig indgriben og giver operatører mulighed for at fokusere på mere komplekse aktiviteter.

Du kan også være interesseret i